Retourbeleid

 

Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw artikel, bieden we een probleemloos retourbeleid binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. De kosten hiervoor zijn voor u.

Criteria voor Retourneren:

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient uw artikel te voldoen aan de volgende criteria:

• Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels eraan bevestigd en in de originele verpakking.
• U dient de originele bon of het aankoopbewijs te verstrekken.

Een Retour Aanvragen:

Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via virtora@tuta.io Indien uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourformulier voor de retourzending, samen met gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande autorisatie worden niet geaccepteerd. 

Beschadigingen en Problemen:

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op indien het artikel defect is, beschadigd is, of indien u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen het probleem snel beoordelen en naar een oplossing streven.

Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen:

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen.

Ruilen:

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat u heeft terug te sturen, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14-Daagse Bedenktijd voor de Europese Unie:

Indien goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging, te annuleren of terug te sturen. Zoals eerder vermeld, dient het artikel in dezelfde staat te zijn als ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels eraan bevestigd en in de originele verpakking. U dient ook de originele bon of het aankoopbewijs te verstrekken.

Terugbetalingen:

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via virtora@tuta.io

Verantwoordelijkheid van de Klant voor Retourzending:

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn.

We waarderen uw begrip en medewerking met ons retourbeleid. Als u verdere vragen heeft of assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via virtora@tuta.io